Handy im Urlaub verloren oder gestohlen

Sie befinden sich auf einer Auslandsreise um Ihren Urlaub zu genießen oder sind geschäftlich im Ausland unterwegs und haben Ihr Handy verloren oder es wurde Ihnen sogar gestohlen. Damit der Finder des Handys oder gar der Dieb neben dem Verlust des Handys keine Schäden anrichten kann, sollten Sie Sofortmaßnahmen ergreifen, um Ihnen hohe Kosten zu ersparen.

Sollten Sie trotz einer erfolgreichen Handyortung das Handy nicht finden können oder ist es gar nicht erst möglich Ihr Handy zu Orten, sollten Sie die SIM-Karte sperren lassen.

Vom Ausland aus Handy sperren

Die Service-Hotlines der deutschen Mobilfunkanbieter, für eine Kartensperrung, finden Sie weiter unten in diesem Ratgeber. In den folgenden Absätzen erklären wir Ihnen ebenfalls, wie Sie Ihr iPhone oder Android–Handy orten können, falls es im Urlaub abhanden gekommen ist oder sogar geklaut wurde.

Checkliste: iPhone bei Verlust oder Diebstahl

Sollten Sie Ihr iPhone vermissen, weil Sie es während Ihres Urlaubs verloren haben oder es möglicherweise geklaut wurde, sollten Sie eine dieser Möglichkeiten nutzen, um Ihr Handy evtl. aufspüren zu können.

Checkliste: Android-Handy bei Verlust oder Diebstahl

Bei Verlust oder Diebstahl Ihres Android-Handys im Urlaub, gibt es mehrere Möglichkeiten Ihr Handy zu Orten und es durch die Ortung zurück zu erhalten. Lesen Sie hierzu die Möglichkeiten.

Sperr-Hotlines der Mobilfunkanbieter in Deutschland

Dies ist nur ein Auszug der Kartensperrung-Hotlines. Eine umfangreichere Liste der Hotlines zum Sperren der SIM-Karte, haben wir auf einer weiteren Seite für Sie zusammengetragen.
 
 

SIM-Kartensperrung telefonisch aus dem Ausland durchführen

Bitte das Land auswählen, in dem Die SIM-Karte aus dem geklauten Handy erworben wurde, um die Nummer des Kundendienstes zu zeigen. Über den Kundendienst kann die SIM-Karte gesperrt und der Versand einer Ersatz-SIM veranlasst werden.

Handy im Urlaub geklaut, zahlt meine Versicherung?

Sollten Sie eine Handyversicherung (sogenannten Handyschutzbrief) abgeschlossen haben, tritt in der Regel der Versicherungsschutz in diesem Fall in Kraft und Sie erhalten ein gleichwertiges Ersatzhandy bzw. den Kaufpreis des Handys zurückerstattet. Ob Ihre Versicherung für den Verlust Ihres Handys aufkommt, kann Ihnen nur Ihr Versicherungsberater oder Kundencenter Ihrer Versicherung verbindlich beantworten, da diese Verträge oft sehr individuell gestaltet sind und sich in der Abdeckung beim Verlust des Handys sehr stark unterscheiden können.

Täter ausbremsen und den Schaden minimieren

Um den von Ihnen erlittenen Schaden möglichst gering zu halten, sollten Sie möglichst sofort die Möglichkeit nutzen Ihr Handy zu Orten. Sollte Ihnen eine Ortung nicht gelingen, sollten Sie bestenfalls Ihre SIM-Karte durch den Mobilfunkprovider sperren lassen und evtl. die Daten auf dem Handy aus der Ferne löschen. Die am häufigsten genutzten Betriebssysteme moderner Handys, bieten Service das Handy aus der Ferne zu löschen. So auch iOS auf den Apple iPhones und Android auf den meisten Smartphones diverser anderer Hersteller. Um diesen Dienst nutzen zu können, hilft Ihnen jeweils Punkt 1 in den folgenden Checklisten für iPhone und Android Handys weiter.

Fragen Sie ggf. in Ihrem Hotel nach, ob Ihr Handy vielleicht gefunden und an der Rezeption abgegeben wurde. Sollten Sie eine zusätzliche Ortungs-App auf dem Smartphone haben, versuchen Sie Ihr Handy damit zu Orten.

Wo war das Handy zuletzt?

Wenn Ihr Handy zuletzt über eine aktive Internetverbindung verfügte, können Sie sich den letzten erfassten Standort anzeigen lassen, sogar wenn das Handy nun ausgeschaltet ist. Diese Informationen können Sie in der Google Zeitachse einsehen.

Verlust / Diebstahl des Handys bei der Polizei melden

Auch beim Verlust oder Diebstahl Ihres Handys, sollten Sie in jedem Fall die nächste Polizeidienststelle Ihres Urlaubsortes aufsuchen und den Vorfall melden. Besonders wichtig ist bei so einem Fall, dass Sie beim Diebstahl den Tathergang möglichst detailliert schildern können und in jedem Fall ist es mehr als hilfreich, die Seriennummer des Handys (IMEI-Nummer) bei der Aufnahme der Anzeige angeben können. Durch unterschiedliche Zollbestimmungen der Länder ist es teilweise notwendig den Kaufbeleg des Handys mitzuführen. Ist dieser Kaufbeleg vorhanden, sollten Sie diesen der Polizei vorlegen.

Um die IMEI-Nummer Ihres Handys herauszufinden, genügt es die Tastenkombination *#06# auf Ihrer Telefontastatur einzugeben. Nach Eingabe dieses Codes in das Wählfeld Ihres Mobiltelefons erhalten Sie im Anschluss die IMEI-Nummer zu Ihrem Handy auf dem Display angezeigt.